İptal ve İade Politikası
29188 numaralı Resmî Gazete'de yayımlanan MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ ( Resmî Gazete linki) kapsamında iade haklarınız aşağıdaki gibidir:
MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
"İlk 14 gün içinde ambalajı veya jelatini kesinlikle açılmamış, varsa emniyet bandı kapalı halde, tahrif edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olan ürünler koşulsuz iade edilebilir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir."
İade cayma hakkı hangi durumlarda kabul edilmez?
MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler." cayma hakkını kullanamaz.
Bu yönetmeliğe göre kozmetik ürünlerde alerjik durum iadesi gibi bir hak söz konusu değildir. Her kozmetik ürünün alerji yapma ihtimali olduğu için, tüketicinin bunu göz önünde bulundurması gerekir. Özellikle çok hassas cilde sahip tüketicilerin yeni bir ürünü satın almadan önce varsa mini boyunu sipariş edip denemeleri şiddetle tavsiye edilir.
Cayma hakkı şartlarını taşımayan ürünlerin kargo geri iade ücretini kim öder?
Eğer bize iade gönderdiğiniz ürün cayma hakkı şartlarını taşımıyorsa (ör. ambalajı veya koruma bandı açılmış ürünler varsa), kargo masrafları tamamen sizin tarafınızdan karşılanmalıdır. Bunun için Yurtiçi Kargo ile kurye gönderip açılmış ürününüzü geri aldırabilirsiniz.
Alerji veya keyfi cayma iade durumu
Tüketici haklarında kozmetik ürünlerin alerji oluşturması durumunda veya ürünleri kullandıktan sonra beğenilmemesi, fayda görülmediğine inanılması gibi durumlarında iade hakkı bulunmamaktadır. Dolayısıyla Korendy olarak bu gibi durumlarda iade kabul etmemekteyiz.
Hasarlı ürün iadesi
Ürünlerin kargodan teslim aşamasında kontrol edilmesi ve hasar tespit edilmesi durumunda, mutlaka kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulması gerekmektedir. Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğu konusunda yapılan müracaatlarda iyi niyet çerçevesinde işlem yapılır. Ancak müşterilerimizin anlayış göstermesi gerekir ki, bu durumlarda çok sık suiistimal yaşanmaktadır. Bu nedenle lütfen mutlak suretle, kargo paketlerinizi kontrol ederek teslim alınız.
**Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade alınmamaktadır.
Eksik ürün telafisi
Firmamız tüm paketleme ve sevkiyat işlemlerini dijital görüntüleme sistemleri ile kayıt altına almaktadır. Sipariş içeriğinin eksik çıktığı iddia edildiğinde, firmamızın paketleme bölümü görüntü kayıtları incelenir, eksik gönderilen ürün tespit edildiğinde derhal müşteriye iletilir. Fakat eksik ürün bildirimini teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde yapılması gerekmektedir. İtiraz edilmediği takdirde ürünlerin eksiksiz olarak teslim alındığı kabul edilir.
Kusurlu ürün veya kargo hasarlı teslimat
Alışverişlerinizde teslim aldığınız ürünlerin kargo hasarı veya fabrika çıkışlı kusurlarını fark ettiğinizde, bu durumu satıcıya bildirmek için 14 günlük bir süreniz bulunmaktadır. Bu süre, ürünün size teslim edildiği günden itibaren başlar. Kargo hasarı ya da fabrika hatası içeren ürünler için bu süre zarfında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz, böylece tüketici haklarınızı korumuş olursunuz.